Chez collants-polaires™, votre satisfaction est notre priorité.

Nous comprenons que parfois un achat ne se passe pas comme prévu. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour aider.

Droit de Rétractation :

• Période de Réflexion : Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis. Durant cette période, vous pouvez nous retourner tout produit non porté, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de Retour :

• État du Produit : Les articles doivent être retournés dans leur état original, non portés et avec toutes les étiquettes intactes.
• Emballage : Pour assurer un traitement rapide, retournez les produits dans leur emballage d'origine.

Processus de Retour :

1. Contactez-Nous : Pour commencer le processus de retour, envoyez-nous un email à contact@collants-polaires.com avec les informations suivantes :

   • Votre nom et prénom,
   • Votre numéro de commande,
   • L'adresse email utilisée lors de la commande,
   • Le motif du retour.

   Nous vous répondrons avec des instructions personnalisées et une étiquette de retour prépayée.

2. Préparez votre Colis : Emballez soigneusement les articles pour éviter tout dommage pendant le transport.
3. Envoyez-le : Collez l'étiquette de retour sur votre colis et déposez-le au point de collecte le plus proche. Un montant de 4,84 € sera déduit de votre remboursement pour couvrir une partie des coûts de retour, sauf pour les articles défectueux où le retour est à notre charge.

Frais de Retour

Les frais de retour dépendent du motif de votre retour :

• Retour Volontaire (Changement d'avis) : Si vous décidez de retourner un produit simplement parce qu'il ne vous convient pas (taille incorrecte, couleur différente de vos attentes, etc.), une participation aux frais de retour de 4,84 € sera déduite de votre remboursement. Cette somme couvre une partie des frais d'expédition de retour.

• Livraison Gratuite et Retours : Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite lors de votre commande, un montant de 4,84 € sera déduit du remboursement, sauf en cas de retour d'un article défectueux ou incorrect.

• Échanges : Les échanges pour des articles défectueux ou envoyés par erreur sont entièrement gratuits. Pour un échange volontaire (changement de taille ou modèle), les frais de retour de 4,84 € s'appliquent, sauf indication contraire.

• Produit Défectueux ou Incorrect : Si vous retournez un article en raison d'un défaut de fabrication ou d'une erreur de commande (mauvais article ou taille envoyée), collants-polaires couvre tous les frais de retour. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée sans aucun frais supplémentaire.

Traitement de remboursement :

• Traitement : Dès réception et inspection des articles retournés, nous traiterons votre demande et vous informerons par email de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
• Mode de Remboursement : Les remboursements approuvés sont effectués directement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 jours, sauf pour les articles soldés où un crédit sous forme de carte cadeau vous sera offert.

En Cas de Retard ou de Manque de Remboursement :

• Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après les vérifications habituelles auprès de votre banque et de l'émetteur de votre carte, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous engageons à résoudre ce problème rapidement.

État de Livraison et Remboursements :

• Articles Marqués 'Livré' : Si le statut de votre colis indique "Livré" mais que vous n'avez pas reçu votre article, nous vous recommandons de contacter immédiatement l'entreprise de livraison. Un numéro de suivi vous est fourni pour faciliter cette démarche. Dans ces cas, collants-polaires ™ n'effectue pas de remboursement car le colis est considéré comme livré selon les informations fournies par les services postaux ou les transporteurs. Il est important de vérifier auprès de vos voisins ou de votre concierge si le colis a été reçu par erreur de leur part.

Nous comprenons que cela peut être frustrant et nous sommes disposés à vous aider dans la communication avec l'entreprise de livraison pour résoudre le problème au mieux. Cependant, la responsabilité de collants-polaires ™ s'arrête une fois que le produit est marqué comme livré par le transporteur.

Que faire si votre colis est marqué comme 'Livré' mais non reçu :

1. Vérifiez Autour de Votre Domicile : Parfois, les transporteurs déposent les colis dans des endroits sécurisés que vous n'auriez peut-être pas envisagés. Regardez autour de votre entrée, chez un voisin, ou dans un abri de jardin, si accessible.
2. Contactez le Transporteur : Utilisez le numéro de suivi pour contacter le transporteur. Ils peuvent vous fournir plus de détails sur le processus de livraison ou confirmer l'endroit exact où le colis a été laissé.
3. Signalez le Problème : Si le transporteur ne peut résoudre le problème, contactez-nous à contact@collants-polaires.com avec toutes les informations pertinentes, et nous explorerons d'autres moyens de support.

Nous nous engageons à vous aider à traverser ces désagréments et à trouver une solution satisfaisante.

Remboursement en Cas de Non-Livraison :

• Tout achat non livré dans un délai de 45 jours est éligible pour un remboursement ou un réenvoi, à votre convenance. Veuillez nous fournir une preuve du défaut de livraison pour accélérer le processus.

Échanges :

• Nous sommes heureux de remplacer gratuitement tout article défectueux ou endommagé. Contactez-nous  a contact@collants-polaires.com pour un échange facile.

Produit Endommagé à l'Arrivée

Si vous recevez un article qui est endommagé ou défectueux à la livraison, nous nous excusons pour cet inconvénient. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour signaler tout dommage. Veuillez suivre ces étapes pour obtenir un remboursement ou un échange :

• Contactez-nous immédiatement à contact@collants-polaires.com avec numéro de commande et une description du dommage et des photos du produit concerné.
• Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie, et nous prendrons en charge tous les frais de retour.
• Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement complet, selon votre préférence.

Produit Incorrect

Si vous recevez un article qui ne correspond pas à votre commande (taille, couleur, modèle erroné), nous nous engageons à rectifier cette erreur rapidement. Dans ce cas :

• Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de l'article en envoyant un email à contact@collants-polaires.com avec les détails de la commande (numéro de commande) et une photo du produit incorrect.
• Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée, et vous pourrez retourner le produit gratuitement.
• Une fois l'article incorrect reçu, nous vous expédierons le bon produit sans frais supplémentaires ou vous offrirons un remboursement complet si vous préférez.

Politique Spéciale pour les Cadeaux :

• Si vous avez reçu un article marqué comme cadeau, vous bénéficierez d'un crédit cadeau correspondant à la valeur de l'article retourné. Les retours de cadeaux sont traités de manière discrète et efficace pour assurer la satisfaction de tous.

Annulation Après Commande

Si vous souhaitez annuler votre commande après l’avoir passée, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible à contact@collants-polaires.com. Selon l'état de traitement de votre commande :

• Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons à son annulation et un remboursement complet sera effectué sur votre moyen de paiement initial.
• Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de recevoir votre colis et suivre notre procédure de retour standard. Les frais de retour peuvent s'appliquer.

Expédition de Retour :

Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter à contact@collants-polaires.com avec les informations suivantes :

• Votre nom et prénom,
• Votre numéro de commande,
• L'adresse email utilisée lors de la commande,
• Le motif du retour.