Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13 mai 2025

Chez collants-polaires™, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilité de la retourner simplement et en toute transparence.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalités.

2. Conditions de retour

Les articles retournés doivent répondre aux critères suivants :

  • Être retournés dans un délai de 14 jours après réception

  • Être dans leur état d’origine : non portés, non lavés, non endommagés

  • Être dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes

  • Être accompagnés de la preuve d’achat (email de confirmation ou facture)

3. Procédure de retour

Avant de retourner un produit, contactez-nous par email à contact@collants-polaires.com et précisez :

  • Votre nom et prénom

  • Votre numéro de commande

  • L’adresse email utilisée lors de l’achat

  • Le motif du retour (facultatif mais recommandé)

Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et les instructions détaillées pour le dépôt du colis.

4. Frais de retour

  • En cas de retour volontaire (changement d’avis, taille ou couleur ne convenant pas), une participation forfaitaire de 4,84 € sera déduite du remboursement.

  • En cas de produit défectueux ou erreur de notre part, aucun frais ne sera appliqué. Le retour est alors entièrement pris en charge par nos soins.

5. Échanges

Nous acceptons uniquement les échanges pour les articles défectueux ou incorrects. Dans ce cas, un nouvel article vous sera renvoyé gratuitement après réception du retour.

Nous ne proposons pas d’échange volontaire (changement de taille ou de modèle). Il convient dans ce cas d’effectuer un retour puis de passer une nouvelle commande.

6. Traitement du remboursement

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, vous recevrez une confirmation par email. Si le retour est validé, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

7. Colis marqués "livrés" mais non reçus

Si votre suivi indique que le colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu :

  • Vérifiez autour de votre domicile ou auprès de voisins

  • Contactez le transporteur avec le numéro de suivi

  • Si nécessaire, contactez notre service client

Aucun remboursement ne pourra être effectué si la livraison est confirmée par le transporteur.

8. Colis non livrés sous 45 jours

Si votre commande n’a pas été livrée dans un délai de 45 jours, vous avez droit à :

  • Un remboursement intégral, ou

  • Un renvoi gratuit du produit

Un justificatif de non-livraison pourra être demandé pour ouvrir une réclamation.

9. Articles endommagés ou incorrects

En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande :

  • Contactez-nous dans un délai de 14 jours à réception à contact@collants-polaires.com

  • Joignez une photo du produit et une description du problème

  • Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée

  • Vous pourrez demander un remplacement ou un remboursement intégral

10. Commandes cadeaux

Si vous retournez un article reçu en tant que cadeau, vous recevrez un avoir correspondant à sa valeur. Aucun remboursement ne sera effectué sur un autre moyen de paiement que celui de l’acheteur initial.

11. Annulation de commande

  • Si votre commande n’a pas encore été expédiée, elle peut être annulée sur simple demande.

  • Si elle a déjà été expédiée, il faudra attendre la livraison et suivre la procédure de retour classique.

12. Contact

Pour toute question ou demande de retour, vous pouvez nous contacter à :

Email : contact@collants-polaires.com
Téléphone : +13072490157
Adresse : INFINI EDGE LLC – 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis